CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE

Condizioni Generali di Vendita (aggiornate a: 11/2025)

di

Mair Mair SRL/GmbH (di seguito “noi”, “ci” o il “Venditore”)
Sede: Via Città Vecchia 1, 39049 Vipiteno/Sterzing (BZ), Italia
Registro delle Imprese / Numero di iscrizione: R.I. Bolzano 01373730215
Partita IVA: IT01373730215
E-mail: [email protected]
Telefono: +39 0472 765386

• 1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) si applicano a tutti gli ordini effettuati nel nostro shop online da consumatori e da imprenditori. Per “imprenditore” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che, al momento della conclusione del contratto, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma. Nei confronti degli imprenditori si applicano inoltre le specifiche disposizioni B2B (punto 16).

• 2. Lingua del contratto e condizioni integrative

(1) Le lingue del contratto sono il tedesco, l’italiano e l’inglese; fa fede la lingua selezionata dal cliente durante la procedura di checkout.

(2) Oltre alle presenti CGV possono applicarsi condizioni particolari (ad es. per buoni/voucher, promozioni o specifiche categorie di prodotti); in caso di dubbio, prevalgono tali condizioni particolari.

• 3. Offerta, procedura d’ordine e conclusione del contratto

(1) La presentazione dei prodotti nello shop online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un catalogo online non vincolante.

(2) Cliccando sul pulsante di ordinazione, il cliente presenta un’offerta vincolante. Il pulsante reca un’indicazione inequivocabile dell’obbligo di pagamento (ad es. “Ordine con obbligo di pagamento” / “Zahlungspflichtig bestellen” / “Order with obligation to pay”).

(3) La ricezione dell’ordine viene confermata automaticamente (conferma d’ordine). Tale conferma non costituisce ancora accettazione dell’offerta.

(4) Il contratto si conclude soltanto con la nostra espressa dichiarazione di accettazione mediante spedizione della merce entro il termine di consegna indicato.

(5) In caso di ordini contenenti più prodotti, possono essere effettuate accettazioni parziali e consegne parziali; ciò non comporta costi di spedizione aggiuntivi.

1. a) Pagamento anticipato tramite bonifico bancario: il pagamento deve essere effettuato sul conto intestato a MAIR MAIR GMBH, Banca Popolare Alto Adige – Filiale di Vipiteno/Sterzing, IBAN: IT08O0585659110001570065002, BIC: BPAAIT2B001, indicando obbligatoriamente il numero d’ordine. Qualora il numero d’ordine non venga indicato, non possiamo garantire la corretta associazione del pagamento all’ordine. La merce verrà spedita solo dopo l’accredito dell’intero importo dovuto.
2. b) Pagamento online con carta di credito: il pagamento può essere effettuato con le seguenti carte di credito: Visa e MasterCard. L’importo dovuto viene addebitato al momento del completamento dell’ordine, con reindirizzamento dell’acquirente al portale di pagamento. Si informa che il prestatore di servizi di pagamento, durante la procedura con Visa o MasterCard, può richiedere l’inserimento di un PIN o di una password nell’ambito del sistema antifrode 3D Secure. Qualora il cliente non conosca il PIN o la password, dovrà rivolgersi alla propria banca o all’emittente della carta di credito.
3. c) Pagamento tramite PayPal: il pagamento tramite PayPal avviene al termine dell’ordine; l’acquirente viene reindirizzato al portale di pagamento PayPal.

(In caso di selezione della modalità di pagamento “PayPal”, l’elaborazione del pagamento avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, in conformità alle Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.)

In caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente, siamo autorizzati a richiedere interessi di mora nella misura di cinque punti percentuali sopra il tasso di riferimento della Banca Centrale Europea. Qualora facessimo valere un ulteriore danno da mora, il cliente ha la facoltà di dimostrare che il danno da noi richiesto non si è verificato oppure si è verificato in misura significativamente inferiore.

• 4. Tutela dei minori, aree di consegna, modalità di spedizione, geo-blocking

(1) Vendiamo prodotti alcolici esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni. Con l’invio dell’ordine, il cliente conferma di essere maggiorenne. Dichiarazioni mendaci e/o abusive possono comportare l’avvio di azioni legali da parte nostra.

(2) Effettuiamo consegne nei Paesi selezionabili in fase di checkout (attualmente: Germania, Austria, Italia). I clienti provenienti da altri Stati membri dell’UE possono effettuare ordini senza discriminazioni, a condizione che indichino un indirizzo di consegna all’interno della nostra area di consegna oppure organizzino autonomamente il ritiro e/o l’inoltro della merce. In alcuni casi possiamo anche proporre un’offerta diretta per altri Paesi dell’UE con spese di consegna adeguate.

(3) Le opzioni di consegna disponibili vengono indicate durante la procedura di checkout. Per motivi di sicurezza e tutela del prodotto, escludiamo la nostra responsabilità per le seguenti modalità di consegna: consegna con deposito in luogo concordato (Ablageort), consegna a un vicino, consegna presso box di ritiro (locker), stazione/ufficio postale automatico (Packstation/Poststation). Il cliente può selezionare tali modalità a proprio rischio; in caso di danneggiamento, mora nell’accettazione o altre circostanze che, in caso di consegna diretta, farebbero sorgere a nostro carico obblighi di garanzia, tali obblighi sono esclusi.

• 5. Prezzi, spese di spedizione, riduzioni di prezzo

(1) Offriamo le seguenti modalità di pagamento: PayPal, carta di credito e bonifico bancario (pagamento anticipato). Ci riserviamo il diritto, caso per caso, di non offrire determinate modalità di pagamento o di accettare esclusivamente il pagamento anticipato.

(2) In caso di utilizzo di servizi di pagamento, si applicano inoltre le condizioni del relativo prestatore; tali condizioni possono includere verifiche di identità e di solvibilità.

(3) In caso di mora del cliente, siamo autorizzati a richiedere gli interessi di mora previsti dalla legge nonché ragionevoli spese di sollecito; restano impregiudicati ulteriori diritti.

(4) Possiamo cedere i crediti a prestatori di servizi di pagamento o a società di recupero crediti. Le eventuali spese aggiuntive derivanti da ciò sono a carico del debitore.

• 6. Servizi di pagamento, solvibilità, mora

(1) Qualora il cliente sia in mora nell’accettazione oppure violi colpevolmente altri obblighi di collaborazione, siamo autorizzati a richiedere il risarcimento del danno da noi subito, incluse eventuali spese aggiuntive. Restano fatti salvi ulteriori diritti. Ciò non si applica qualora il cliente eserciti validamente il diritto di recesso, qualora non sia responsabile della circostanza che ha determinato l’impossibilità della consegna oppure qualora sia temporaneamente impedito ad accettare la prestazione offerta, salvo che il Venditore abbia annunciato la prestazione con un congruo preavviso.

(2) Durante la mora, sul prezzo di acquisto maturano interessi. Il tasso di interesse di mora è pari, su base annua, a cinque punti percentuali sopra il tasso di riferimento. Nei rapporti giuridici tra imprenditori, il tasso è pari a otto punti percentuali sopra il tasso di riferimento.

(3) Resta in ogni caso salvo il diritto del cliente di dimostrare che un danno dell’importo richiesto non si è verificato oppure si è verificato in misura sostanzialmente inferiore. Il rischio di perimento fortuito o di deterioramento fortuito della merce passa al cliente nel momento in cui questi entra in mora nell’accettazione o in mora del debitore.

• 7. Consegna, tempi di consegna, passaggio del rischio, indisponibilità/errore di prezzo

(1) I tempi di consegna sono indicati nella pagina del prodotto e/o durante il checkout. Qualora non sia indicato alcun termine, la consegna avverrà al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Eventuali eccezioni saranno comunicate per iscritto.

(2) Consumatori: il rischio di perimento fortuito e di deterioramento fortuito passa al cliente solo al momento della consegna (consegna materiale) della merce.

(3) Imprenditori: la consegna avviene franco magazzino; il rischio passa al cliente con la consegna della merce al vettore/trasportatore.

(4) Indisponibilità / errori di sistema o di prezzo:
In caso di indisponibilità temporanea, ne daremo comunicazione senza indugio; il cliente potrà scegliere se attendere oppure annullare la posizione interessata.
In presenza di evidenti errori di prezzo o di sistema, riconoscibili da un consumatore medio, siamo autorizzati, prima della spedizione, a contestare l’ordine e/o annullare la posizione interessata; eventuali pagamenti già effettuati verranno rimborsati senza indugio, inclusa l’eventuale quota proporzionale delle spese di consegna standard.
Qualora la consegna parziale residua risulti inaccettabile per il cliente, questi potrà risolvere l’intero contratto senza costi.

(5) Cambio di annata dei vini: le annate possono variare. Qualora l’annata ordinata non sia disponibile, proporremo un prodotto sostitutivo di valore equivalente (ad es. l’annata successiva o simile); il cliente può rifiutare la sostituzione e, se del caso, riceverà il rimborso.

8. Riserva di proprietà

(1) La merce rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento del prezzo.

(2) Imprenditori: si applica la riserva di proprietà prolungata; il cliente è revocabilmente autorizzato a rivendere la merce nel normale svolgimento dell’attività. I crediti che ne derivano vengono fin d’ora ceduti a noi, fino a concorrenza del valore fatturato.

• 9. Diritto di recesso per i consumatori

(1) I consumatori hanno diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

(2) Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita (ad es. via e-mail).

(3) Conseguenze del recesso: rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, incluse le spese di consegna standard, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso; possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente concordato altrimenti; per il rimborso non saranno addebitate commissioni.

(4) Costi di restituzione: il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione. I beni non spedibili tramite pacco (ad es. grandi quantità su pallet) vengono ritirati tramite spedizioniere; i relativi costi saranno addebitati all’acquirente.

(5) Diminuzione di valore: il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

(6) Esclusioni: il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, nonché negli altri casi previsti dalla legge.

• 10. Danni da trasporto e invito alla verifica

(1) La mancata segnalazione di un danno non limita i diritti previsti dalla legge.

(2) Tuttavia, al fine di consentire una rapida gestione del reclamo, chiediamo di segnalare immediatamente al corriere eventuali danni da trasporto visibili e di informarci tempestivamente.

• 11. Garanzia legale / diritti per difetti (vizi) previsti dalla legge

(1) Si applicano i diritti di garanzia per difetti previsti dalla legge; per i consumatori il termine legale di prescrizione è, di regola, di due anni dalla consegna. Sono esclusi i beni deperibili, nonché i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, oltre agli ulteriori casi disciplinati dalla legge.

(2) Nel caso di prodotti naturali (ad es. vino) possono verificarsi variazioni organolettiche. Difetti qualitativi oggettivi (in particolare il cosiddetto “sentore di tappo”/TCA) costituiscono un difetto; si applicano i diritti previsti dalla legge.

(3) Reclami per vini con difetto di tappo: i vini con difetto di tappo vengono sostituiti se il livello di riempimento della bottiglia è ancora almeno pari a 3/4 (tre quarti) del livello originale e se è presente il tappo originale. A tal fine, la bottiglia difettosa deve essere rispedita a noi; dopo la verifica, verrà fornito un prodotto sostitutivo.

• 12. Responsabilità

(1) Rispondiamo senza limitazioni in caso di dolo e colpa grave, nonché in caso di lesione della vita, dell’integrità fisica o della salute.

(2) In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto.

(3) Per il resto, la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

(4) Restano impregiudicati i casi di responsabilità inderogabile previsti dalla legge (ad es. responsabilità da prodotto).

• 13. Buoni (voucher) e promozioni/sconti

(1) Salvo diversa indicazione, i buoni non sono cumulabili, non sono trasferibili, non sono convertibili in denaro e sono vincolati a un importo minimo d’ordine.

(2) In caso di reso, la parte di valore del buono utilizzata proporzionalmente viene detratta dal rimborso; non sussiste alcun diritto alla riemissione del buono.

(3) Abuso e utilizzo multiplo: in caso di sospetto di abuso, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine.

• 14. Account cliente, recensioni e contenuti generati dagli utenti

(1) I clienti sono tenuti a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

(2) I contenuti inviati (recensioni, foto ecc.) non devono violare diritti di terzi; il cliente ci concede una licenza d’uso semplice, non esclusiva e senza limitazioni territoriali, per la pubblicazione e la visualizzazione nello shop.

(3) Ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti illeciti o lesivi di diritti.

(4) Trasparenza sulle recensioni: qualora mostriamo recensioni dei clienti, informiamo se e come garantiamo che le recensioni provengano da acquirenti (ad es. collegamento a ordini verificati, controlli a campione, filtri antifrode).

(5) Le recensioni false (acquistate, fittizie o manipolate) sono vietate; i relativi contenuti saranno rimossi.

• 15. Disposizioni particolari per imprenditori (B2B)

Disposizioni particolari per imprenditori (B2B)

(2) Foro competente: nella misura consentita dalla legge, il foro esclusivo è quello del nostro luogo di sede; restiamo tuttavia autorizzati a convenire in giudizio il cliente anche presso il suo foro generale.

(3) Compensazione/diritto di ritenzione: la compensazione e l’esercizio del diritto di ritenzione sono ammessi solo con crediti non contestati o accertati con decisione passata in giudicato; il diritto di ritenzione può essere esercitato esclusivamente per crediti derivanti dal medesimo rapporto contrattuale.

(4) In caso di acquisto tramite il nostro sistema di shop non è possibile emettere una fattura intracomunitaria esente IVA; si applicano i prezzi lordi come visualizzati. I clienti B2B che desiderano una fattura di questo tipo devono richiederla per iscritto prima dell’acquisto.

• 16. Legge applicabile, tutela dei consumatori, foro competente (B2C)

(1) Si applica il diritto della Repubblica Italiana, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

(2) I consumatori con residenza abituale nell’UE beneficiano della tutela delle norme imperative del loro Stato di residenza; tale tutela non è pregiudicata dalla scelta della legge applicabile.

(3) Per le azioni giudiziarie nei confronti dei consumatori si applicano i fori inderogabili previsti nello Stato di domicilio/residenza del consumatore.

(4) Per le azioni del consumatore nei nostri confronti, può essere scelto, alternativamente, il foro della nostra sede oppure quello previsto dalle norme inderogabili dello Stato di domicilio/residenza del consumatore.

• 17. Risoluzione alternativa delle controversie / Avviso ADR

(1) Non siamo né obbligati né disponibili a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori (organismo ADR).

(2) Informazioni sugli organismi ADR competenti nell’UE sono disponibili nel relativo elenco della Commissione europea. Nota: la precedente piattaforma ODR dell’UE non è più operativa.

• 18. Privacy

Si applica la nostra Informativa sulla privacy, consultabile nel footer dello shop. Essa non costituisce parte integrante del contratto.

• 19. Clausola di salvaguardia, testo del contratto

(1) Qualora una disposizione delle presenti CGV sia o divenga inefficace, il contratto rimane valido per il resto; in luogo della disposizione inefficace si applicano le disposizioni di legge.

(2) Non conserviamo il testo del contratto in modo permanente in una forma accessibile al pubblico; i dati dell’ordine vengono trasmessi al cliente via e-mail.

• 20. Forza maggiore

(1) Non rispondiamo per ritardi o mancata esecuzione nella misura in cui siano causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad es. eventi naturali, epidemie/pandemie, guerra, terrorismo, scioperi e serrate legittime, provvedimenti delle autorità, indisponibilità o inadempimenti dei vettori/trasportatori, danni causati dal trasportatore, ritardi del trasportatore, interruzioni delle reti energetiche o di telecomunicazione/dati).

(2) I termini di consegna e di prestazione si prorogano per la durata dell’impedimento, oltre a un congruo periodo di riavvio. Restano impregiudicati i diritti dei consumatori derivanti da norme inderogabili (ad es. risoluzione a seguito di termine supplementare infruttuoso, rimborso).